La única y la más importante forma de recuperar la confianza en las instituciones financieras es “conectar” con los clientes más a menudo y ofrecer más valor añadido en cada contacto.
Lea el artículo publicado en la revista holandesa de aseguradores, AM Plus
Más de 100 expertos de la industria financiera han asistido a la presentación de la edición italiana en Milán. El libro ya está disponible en la principales librerías de Italia. Para más información por favor póngase en contacto con Marcella Frati, mfrati@emfgroup.it
Verzekerd!, La revista de la Asociación Holandesa de Aseguradoras, ha publicado una entrevista sobre cómo las instituciones financieras deben recuperar su papel fundamental en la economía y en la sociedad.
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La edición italiana del nuestro bestseller Reinventar los Servicios Financieros se presentará en la conferencia de ‘Future Financial Services’ en el Hotel Principe di Savoia en Milán. Entre otros ponentes de la conferencia estarán presentes los ejecutivos de Intesa Sanpaolo, Banca IBL, UniCredit Group y Zurich Financial Services.
Estamos invitados como ponentes en las principales conferencias financieras en el mundo:
Estamos orgullosos de anunciar que según la encuesta anual dirigida a los clientes de VODW, nuestro NPS es de 44%.
Además los resultados del estudio demuestran que customer centricity e innovación tiene prioridad en la agenda de 2013 de los ejecutivos.
“Retail banking” (Банковский ритейл), es una revista rusa especializada en el sector bancario, incluye una serie de entrevistas con expertos internacionales en relación a su visión sobre el futuro de la banca comercial. Para este artículo han sido entrevistados entre otros Chris Skinner, Brett Rey y Christoph Langlois – y Roger Peverelli, co-autor del bestseller internacional Reinventar los Servicios Financieros.
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Vamos a dar una ponencia en relación a como ‘reinventar los servicios financieros’ durante el evento que organizar Microsoft el día antes de Finovate que tendrá lugar en Londres. Por su puesto que también vamos a asistir al mismo Finovate los días 12 y 13 de febrero. Síguenos en Twitter para más detalles
Durante los próximos meses vamos a compartir nuestra visión sobre el futuro del sector financiero en conferencias y seminarios ejecutivos que tendrán lugar en diferentes países de Europa y fuera.
Temas que vamos a cubrir: ‘Banking en 2020’, ‘Customer centricity’ y ‘Diseño de la experiencia del consumidor’.
Balans, revista holandesa publicada por Van Lanschot Bankiers, ha publicado nuestra entrevista sobre el valor añadido (percibido como insuficiente) de los banqueros de la banca privada.
Das Investment, una principal revista alemana para los banqueros y asesores financieros, incluye una entrevista sobre el diseño de la experiencia del cliente de la banca privada. Los bancos privados dicen que escuchan a sus clientes, pero en realidad se adhieren a las creencias obsoletas.
Artículo
La serie de nuestros artículos sigue en el Traders Journal. La última edición incluye una contribución de Hans-Peter Schwintowski, profesor de Humboldt University Berlín, sobre el futuro de los canales en el sector de seguros.
La revista alemana Traders Journal ha publicado una entrevista tomada de nuestro libro: Mads Christiansen Helleberg Dorff habla sobre el programa de educación financiera de Danske Bank.
Los esfuerzos de bancos y aseguradoras relacionados con big data debe centrarse en la creación de mejoras en conversaciones con los clientes y el nuevo valor añadido. Lea más sobre este tema en nuestro artículo en Marketing Tribune.
Link al artículo
Nuevo post en el blog BANKNXT. Desde nuestro punto de vista la mayoría de los proyectos relacionados con big data están enfocados en la mejora de eficiencia y reducción de riesgo dejando de lago una enorme oportunidad: se debería utilizar la data para mejorar las conversaciones con clientes y ofrecerles un valor añadido.
La revista alemana Traders Journal ha publicado el segundo artículo basado en nuestro libro. Cristiano Deuringer, Director Global de la marca Allianz, revela cómo se está implementando el concepto de la simplicidad en todo el mundo.
La revista profesional Trade Journal va a publicar una serie de 8 artículos basados en nuestros libro. En el primer artículo “Gelingt der Neuanfang? – Herbert Walter, ex-CEO de Dresdner Bank, comparte su visión.
Next Bank, la principal conferencia de banca que tiene lugar cada año, esta vez tendrá lugar en Europa. Entre otros ponentes también se encuentran Chris Skinner, Brett King, Christophe Langlois.
Next Bank Europe tendrá lugar el 11 de octubre en Roma, Italia.
Sin duda, uno de los retos que mantienen despiertos a los banqueros y aseguradores es: ¿cómo podemos llegar a ser más centrado en el cliente?
Lea todo sobre este tema en nuestro libro blanco. Por ahora está sólo disponible en holandés, la versión en Inglés estará disponible en breve.
